浙江保险业行业文化建设年活动全面展开，速来了解

随着“行业文化建设年”活动整体开始全面启动，浙江保险业正在掀起一场从理念一直到实践的内部进行革新，这场致力于塑造行业灵魂的工程，怎样才真正能够落地生根，而不是仅仅流于形式，这是各方所关注的焦点 。

文化建设全面启动的背景

2011年7月，浙江保监局正式创刊了《浙江保险行业文化建设工作简报》，这一行为标志着年度主题活动进入了系统化推进阶段，这一创刊一举主要是想要应对行业快速发展过程中所暴露出的服务同质化现象以及竞争失序等问题，中国保险学会以及本地高校的专家参与其中，为活动提供了理论层面以及政策层面的两重指导 。

简报创刊语明确表明，搭建交流平台、树立典型是其核心目标，其目的在于推动行业转变发展模式。这体现出监管层并非仅作简单号召，旨在建立长效机制，把文化软实力转化为发展的硬支撑 。

“钱江文化”体系的初步构建

置于省级框架之内，各个保险公司着手探寻特色子文化，像太保产险浙江分公司开启了“钱江文化”核心要素的提炼事宜 ，此工作由分公司行政中心引领，大量收集各级机构的意见跟建议 ，其目的不是自行搞一套，而是期望凝聚内部一致的认知 。

于2010年半年度工作会议举行期间，分公司管理层针对文化建设展开了系统性的动员工作，此时，公司借助内部快报、论坛以及视频教程等多种不同渠道，针对初步成形的理念开展了高频次的宣导活动，目的在于尝试在员工群体当中营造出初步的认知氛围。

文化理念的落地与视觉化

浙江保险行业为使抽象理念变得具象化，指导各级机构把核心文化要素“上墙”，在各地的服务大厅以及办公场所，相关标语和信条被醒目地展示出来，作为一种自上而下推行的视觉化手段，目的是让员工和客户每天都能看到，从而在潜移默化中接受熏陶 。

此做法特别着重以“和谐文化”当作主题，尝试去营造出内外相符的服务环境。视觉化的呈现被视作文化“落地”的首个步骤，它的效果取决于后续有没有伴随深入进去的行为引导，并非只是停留在墙面装饰方面。

多层次的学习与内部宣导

平安寿险浙江分公司呈现出别样的实施途径。其借助个人管理委员会、部门例会、营业区部会议等多种不同层级活动，安排内外勤员工再三学习保监局文件。学习范畴着重于行业文化建设的指导要领、总体目标以及具体内容，力图理解透彻。

公司把浙江保险行业所倡导的十六字精神，放进每日晨会训导环节之中。借由视频晨会、内部邮件、电子刊物等这些载体，分章节且有重点地予以持续性传播。这般密集的内部宣导，其目标是达成认知层面的全覆盖。

深化认知与促进参与

除了被动去接收信息之外，激发员工的主动思考这一点同样是关键的。平安寿险针对全体员工开展了行业文化建设主题征文活动。这样做的目的是鼓励员工依据自身岗位，深入地去思考行业文化与企业文化之间的关联，进而促进对于核心价值观、行为准则等概念在内心的认同。

公司开展了“礼仪之星”评选活动，把企业文化里着重强调的微笑、礼仪规范，同行业所倡导的诚信、和谐文化宣传相互结合起来。借由树立身为身边的榜样，致使文化建设变得更加能够去感知、能够被模仿，进而增强了推广时所具备的亲和力。

整合宣传与塑造外部形象

向外展现文化建设成果，以此塑造积极的行业社会形象，浙江保监局要求各分公司报送重要新闻及典型事迹，太保产险等机构凭此加大公众媒体宣传力度与范围，意图向社会传递“钱江特色文化”正面信号 。

2011年6月8日，某省分公司召开了一场覆盖全系统的行业文化视频动员大会，其目的在于把宣导面进一步扩展到最基层机构。这一情况显示出，活动已然进入攻坚落实阶段，此阶段要求各级机构依次推进，以此保证工作没有衰减、没有走样。

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